外壁塗装の訪問販売営業=悪徳? それ、デタラメですよ。

コラム

私自身、塗装業界20年以上も経験していると、やはり違う角度から色々なことが見えてきますし、思うところもいやがおうにも増えてくるものです。

 

タイトルにあるように、世間では「訪問販売業者は悪」というようなイメージが先行しています。

 

それについて今回書こうと思います。

※この記事は、あくまでも私個人の主観が入っていますので、「必ずしもそうだ」ということではないことをあらかじめご理解、ご了承ください。

興味があれば少しの間、お付き合いください。

 

外壁塗装の訪問販売業者は悪徳?

最初に結論をお話しすると、「訪問販売業者は決して悪徳ではない」と思っています。

 

なかには変なことをやる会社も、まだまだたくさんいますが、それをすべて「訪問販売業者だ」というふうに一括りにするのがそもそも間違っています。

ぶっちゃけ悪いことをする会社は、訪問販売だろうが何だろうがしますから。

だから決してイコールでは結び付きません。

 

ところで、訪問販売業者ってどういった会社か知ってますか?

訪問販売(ほうもんはんばい)とは、無店舗販売の一種で、販売業者のセールスパーソンが一方的に消費者宅に訪問し、訪問先で商品(権利、役務を含む)の販売活動を行う小売形態。訪問商法という呼び名も存在する

また、特定商取引に関する法律(特定商取引法)では、上記のような一般的な訪問販売の概念を拡張して、キャッチセールス、アポイントメント商法、催眠商法などのセールスパーソンの訪問がないものも「訪問販売」としている。

出典:Wikipedia

 

そうなんです。昔は無店舗販売が主流で、着物や薬などを訪問して売っていたんです。

ですから、売ったらあとは知らん顔で、縁が切れるような商売が蔓延していたんです。

 

でも、今はどうでしょう。塗装会社の所在が不明な会社などありませんよね?

正直、今の時代そんな変なことしてたら会社はすぐ潰れちゃいますよね。

 

では、いったい誰が塗装の訪問販売業者の不評を流すのか。

塗装の訪問販売業者の不評を流すのは誰なのか?

これは二通り考えられます。

  1. 営業能力のない小規模塗装会社
    (下請け業がメイン)

  2. 塗装マッチングサイト運営会社
    (一括無料塗装見積もりサイト)

 

答えはとてもシンプルです。

1.営業能力のない小規模塗装会社

これについては、単に自社営業力でバンバン仕事が取れる大手塗装会社が羨ましいんです。

かといって、自社で営業をするかといえば、そんなメンタルもなく、その勇気すらない。

でも悔しいから、ついつい愚痴が出てしまうんです。

結局、自分で新規の仕事が取れないので、仕事の8割以上は下請け業で利益率も悪い為、数こなして生計を立てている塗装業者です。

 

2.今流行りの塗装マッチングサイト運営会社

塗装関連でネットを調べると必ず検索上位を占めている塗装マッチングサイト。

最終的に「無料一括見積」をさせるように巧みに誘導していくネットのプロ集団ですね。

しかも書いてある内容はどれも引用ばかりで、記事内容はデタラメも多い。

 

このサイトに登録している塗装業者は1.のような「自社営業力のない小規模な塗装会社」がメインですから、営業力のある大手の塗装専門会社はぶっちゃけ邪魔なんですね。

要するに、自社の商売をうまく進める為に「ライバルを蹴落とす情報操作をしている」というわけです。

 

一応説明しておくと、「マッチングサイトの仕組み」は、いたって簡単。

  1. 「自社で新規の仕事が取れない小規模塗装屋」を無料登録させる。

  2. ユーザーがネットで一括見積もりを申し込むと、近くの登録している業者に片っ端から連絡。

  3. すぐ見積もりにいける業者が3社見つかったら仕事終了。

  4. 登録業者は、見積もりしにいった段階で数万円発生、契約になれば売り上げ金の10%程を追加でマッチングサイト運営会社に支払わなければいけない。

  5. ちなみに契約後のトラブルには一切関与しない都合のいい立ち位置。

 

ホント、どちらが訪問販売業的なことをしているのか、分からなくなりますよね(笑)

 

結局、塗装の訪問販売業者ってどんな会社のこと?

これ、正直分からない方多いと思います。

 

「塗装の訪問販売業者の定義」ですけど、これも私なりにこう考えます。

  • 新規の塗装の仕事をとる為に、お客さんの家に訪問する会社

そう考えると、ほとんどの会社が訪問販売業者ですよね。

そうなんです、ほとんどの会社は訪問販売業者となるんです。

 

ちなみに、新規で塗装の仕事を取る手段といのは「3つ」しかありません。

  1. 自分から声を掛けて仕事を取る
  2. お客さんから紹介をもらう
  3. ホームページや電話帳からの問い合わせ

 

実際のところ、2.「お客さんからの紹介」と3.「問い合わせ」のみで商売成り立つ会社など、ぶっちゃけほぼいません。

みーんな汗水流して、頑張って自分から営業(声)かけしているんです。

 

ですから、100%下請け業で生計を立てている会社以外は、訪問販売営業会社というわけです。

 

なんで塗装業者はいつも一方的に声を掛けてくるのか?

なぜ塗装業者は頼んでもないのに、いつも一方的に声を掛けてくるのか?

その理由はこちら。

  • 塗装の仕事がほしいから

  • お客さんは塗装の適正時期を知らないし、判断できていないから

 

ちなみに、お客さんが塗装工事をしようと思うきっかけは、

  • 「近所が塗装したから」

  • 「たまたま塗装業者から声が掛かったから」

などの外発的なものが大半です。

 

そうはいっても、やっぱり営業を掛けられると精神的苦痛を感じたり、押しつけられている感がイヤだという方、多いですよね。

だから『うちは間に合ってます!』とか『必要ならこちらから声かけるから!』などといって反射的に断わったり。

 

確かにそうですよね。

日常生活でなにか必要なものがあれば、自分の意志で買いに行くのが普通ですからね。

でも、そういった時って、大抵なにか「困った時」じゃないですか?…そうですよね?

 

✅じゃぁ、家の場合「困った時」っていつ…?

「修理しないと住めなくなった時」

ですよね。…ということは…

「もう塗装ではどうしようもできない時」

となってしまいます。

 

ですから、逆に塗装業者からの声掛けがあるからこそ、塗装の時期(タイミング)に気付ける、ということもあったりする訳です。

声掛けが続くようであれば「そろそろ塗装のタイミングなのかな」と、むしろ前向きに捉えてみるのもいいでしょう。

 

まとめ

本来は、お客さんに塗装の時期を判断できる知識を持ってもらい必要な時により良い業者を選んでもらうべきだと思います。

個人的には、近い将来そんな業界になればいいなと思っています。

 

しかし、先に書いた様にネットでは営利目的の偏った情報ばかりが蔓延し、ホントの情報がなかなか届きにくくなってしまっています。

そんな中、私の少ない経験ではありますが、実体験を通じた本当の塗装情報をお届けして、少しでもみなさんの目に触れ、なにかの役に立てれば幸いです。

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塗装業界についての裏情報⇒裏側から見える本当の事情
今回の記事は、プロとして、業界人としてみた、感じた塗装業界のコラムです。塗装業界の裏側も包み隠さず話します。役に立つ情報というより、裏側を知っておけば、塗装工事の際に、逆にどう行動したら良いか、のヒントになるかもしれません。興味があればぜひ見てみて下さい。他では決して語っていない塗装業界の話です。

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